عقون شراف. 2014. “تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة”. Journal of Human Sciences 25 (3): 203-36. http://conferences.umc.edu.dz/h/article/view/1994.