عقون ش. (2014) « تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة », Revue des Sciences Humaines, 25(3), p. 203–236. Disponible à: http://conferences.umc.edu.dz/h/article/view/1994 (Consulté le: 22 octobre 2025).