بوضياف ا. و بن تركي ع. (2012) ".في تحقيق الميزة التنافسية ’CRM’ أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون", مجلة العلوم الإنسانية, 23(2), ص 275–297. موجود في: http://conferences.umc.edu.dz/h/article/view/1348 (تاريخ الوصول: 22 سبتمبر 2025).