عقون ش., "تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة", م.ع.ا, م 25, عدد 3, ص 203–236, 2014, تاريخ الوصول: 22 أكتوبر، 2025. [مباشر على الإنترنت]. موجود في: http://conferences.umc.edu.dz/h/article/view/1994