M. Z. AYOUAZ, « Les écarts de qualité de service et la satisfaction des usagers des bibliothèques universitaires de Bejaia:Application de l’échelle Servqual », م.ع.ا, vol. 26, nᵒ 4, p. 89–106, déc. 2015, Consulté le: 22 octobre 2025. [En ligne]. Disponible à: http://conferences.umc.edu.dz/h/article/view/2471