بوضياف ا. and بن تركي ع., “.في تحقيق الميزة التنافسية ‘CRM’ أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون”, SH, vol. 23, no. 2, pp. 275–297, Dec. 2012, Accessed: Jan. 09, 2026. [Online]. Available: http://conferences.umc.edu.dz/h/article/view/1348