بوضياف ا. et بن تركي ع., « .في تحقيق الميزة التنافسية “CRM” أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون », م.ع.ا, vol. 23, nᵒ 2, p. 275–297, déc. 2012, Consulté le: 20 novembre 2025. [En ligne]. Disponible à: http://conferences.umc.edu.dz/h/article/view/1348