بوضياف الياس, et بن تركي عزالدين. « .في تحقيق الميزة التنافسية “CRM” أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون ». Revue des Sciences Humaines 23, no. 2 (décembre 1, 2012): 275–297. Consulté le novembre 20, 2025. http://conferences.umc.edu.dz/h/article/view/1348.